www.cvonline.hu
Experienced Service Desk Agent német nyelvtudással (2nd level) (Debrecen) 
IT Services Hungary Kft.
Hozzáadva: 2016.12.02.
Hirdetés azonosító: 1044618

FELADAT
  • Az ügyféllel/ jegytulajdonossal közvetlen kapcsolatot tart, rendelkezésre áll a hívások/ e-mail-ek illetve jegyek/ kérések/incidensek fogadása  és a lehető leggyorsabb megválaszolása céljából.
  • A beérkező ügyféligényt – megrendelést vagy incidenst – rögzíti, jegyet hoz létre.
  • Az ügyfelet alaposan kikérdezi a hiba diagnosztizálása érdekében.
  • A rendszereket monitorozza, hiba észlelése esetén hibajegyet generál.
  • A beérkező (pl. helpdesktől) hibajegyet feldolgozza.
  • Az incidenst/ hívást/ jegyet azonosítja, diagnosztizálja, kategorizálja, prioritásokat állapít meg.
  • Az MS Office alkalmazásokkal és a leggyakoribb operációs rendszerekkel kapcsolatos egyszerűbb problémákat megoldja a tudásbázis segítségével. Telekommunikációs területen hálózatokkal illetve hálózati komponensekkel kapcsolatos egyszerűbb problémákat old meg.
  • Az ügyfél gépén a felhasználói beállításokat szükség esetén távolról megváltoztatja.
  • A bonyolultabb problémákat továbbítja a támogatás következő szintjének.
  • Aktualizálja az ügyfélinformációkat és a jegykezelő rendszert a teljes folyamat során, az információkat naplózza.
  • A hibajegyet nyomon követi, az ügyfelet tájékoztatja a hibajegy állapotáról.
  • A szerződésben rögzített elvárt szolgáltatási szinteket betartja.
  • A hibajegyet lezárja.
  • Jelentést tesz a jelentéskérő számára a kért gyakorisággal.
PROFIL
  • Középfokú végzettség 
  • Erős középfokú német nyelvtudás (szóban és írásban), előny: középfokú angol nyelvtudás
  • 1-3 év tapasztalat IT support területen
  • MS Office alapos ismerete (Word, Excel, Power Point, Outlook) 
  • Windows 7 ismerete 
  • Ügyfélközpontú gondolkodás 
  • Jó problémafelismerő- és megoldó képesség 
  • Jó stressz- és monotonitástűrés 
  • Csapatmunkára való képesség

Jelentkezés - IT Services Karrieroldal
 

Kategória
IT / Informatika
Régió
Debrecen
Egyéb hasonló állások Önnek
Grafikus / webdesigner

Cégnév elrejtése

Grafikus / webdesigner Ha felvillanyozz a krea...
Debrecen


Senior .NET fejlesztő (Debrecen)

PBS International Kft.

Megye:   Hajdú-Bihar megye ...
Hajdú-Bihar


C Software Developer

PBS International Kft.

Country:   Hungary (+36) ...
Magyarország