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Erstellung und Durchführung von Trainings im Customer Service - Bayern, München, 80331


  • A hirdetés 1178 napja lejárt
Sky ist die neue Welt des Entertainments. Sky ist digitales Fernsehen in technischer Perfektion. Als Deutschlands und Österreichs führendes Abo-Fernsehen geht es uns um das Besondere - um Spaß Originalität Entdeckung, Inspiration und echte Qualität- jeden Tag. Wir sind frisch, unkonventionell und humorvoll; lebendig, offen und gewinnend - und dabei immer einen Schritt voraus. Machen Sie zusammen mit uns Fernsehen zu etwas Besonderem.

Die Abteilung Customer Service hat die Gesamtverantwortung für den Kundenservice für Sky Deutschland und Sky Österreich - 24h, 7 Tage die Woche und 365 Tage im Jahr. Darunter fallen die Steuerung des Inhouse Service Centers in Schwerin und die Definition der Dienstleisterstrategie sowie die operative und kommerzielle Steuerung der externen Dienstleister im In- und Outbound.

Für diese Abteilung im Bereich Products & Operation suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Trainer (m/w) - Customer Service

Standort: Unterföhring bei München
Kennziffer: U08

Ihre Aufgaben

  • Konzeption und Erstellung von Ausbildungs- und Weiterentwicklungsmaßnahmen sowohl zu Kommunikationsthemen, als auch zu Fachinhalten
  • Koordination und regelmäßige Durchführung der Trainings für unterschiedliche Zielgruppen:
  1. Multiplikatoren
  2. Kundenbetreuer
  3. Führungskräfte
  • Trainingsbedarfsanalyse sowohl aus Projekten, als auch aus dem operativen Geschäft
  • Verantwortung für bereichsinterne sowie bereichsübergreifende Projekte
  • Kontinuierliche Weiterentwicklung der Trainingsmethodik, -didaktik und der Prozesse
  • Schwerpunktthemen im Trainigsbereich:
  1. Verkauf, Kundenbindung und Sky spezifische Kommunikation
  2. Produkte und kaufmännische Themen
  3. CRM-Systeme (bspw: Siebel, Mediatrix)
  4. Ausbildung und Coaching
  • Regelmäßige Vor-Ort-Präsenz in den Service Centern

Ihr Profil

  • Abgeschlossenes Studium mit sozialwissenschaftlichem oder betriebswirtschaftlichem Schwerpunkt oder vergleichbare abgeschlossene Berufsausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung im Bereich Service Center
  • Trainerausbildung und mehrjährige praktische Erfahrungen bei der Durchführung von Trainings in der betrieblichen Aus- und Weiterbildung oder in der Erwachsenenbildung
  • Weitere Qualifikation oder Erfahrung im Bereich E-Learning, Coaching, Evaluation oder Führungskräfteentwicklung wünschenswert
  • Praktische Erfahrung in den Themen Kundenkommunikation, Kundenbindung und telefonischer verkauf
  • Kommunikationsfähigkeit und ausgeprägte Kundenorientierung
  • Affinität zu technischen Themen wünschenswert
  • Sehr gute MS Office-Kenntnisse
  • Humor und Spaß an Teamarbeit
  • Eigenverantwortliches Arbeiten und hohe Eigenmotivation
  • Flexibilität, Belastbarkeit und Reisebereitschaft
  • Mobilität und Führerschein Klasse B Voraussetzung
  • Gute Englischkenntnisse

Reizt Sie die Herausforderung, gemeinsam mit uns Deutschlands schönstes Fernsehen zu gestalten? Dafür suchen wir engagierte Kolleginnen und Kollegen mit Ausstrahlung und kreativen Ideen. Sie passen zu uns, wenn Sie nicht nur die fachliche Qualifikation nachweisen können, sondern Teamgeist für Sie eine ebenso wichtige Rolle spielt wie für uns.

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung mit der Angabe Ihrer Verfügbarkeit und Ihrer Gehaltsvorstellung!

Ihr Kontakt

Sky Deutschland AG
Human Resources & Organisation
Ihr Ansprechpartner: Anita Klein

Online Bewerbung
info.sky.de/karriere
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