Az álláshirdetés lejárt.
Aktuális állást talál az aktív állásajánlatok között: új keresés indítása itt
www.cvonline.hu

English and German Speaking Service Desk Agent

PROHUMAN
 
Hozzáadva: 2016.09.17.
Jelentkezési határidő: 2016.09.23.
Hirdetés azonosító: 1077648

 

Az Enloyd kifejezetten szakértők és vezetők kiválasztására szakosodott fejvadász- és személyzeti tanácsadó cég. Magas színvonalú munkaerő-kiválasztási és HR-tanácsadási szolgáltatásaival a bizalmi partnerkapcsolatok kiépítését célozza meg mind megbízóival, mind jelöltjeivel egyaránt. A gazdaság minden területére specializált tanácsadóink a legnagyobb nemzetközi vállalatoknak, valamint meghatározó hazai cégeknek nyújtanak szakértőés vezetőkiválasztási szolgáltatásokat.

Az Enloyd magyarországi képviseletét, anyacégünk a Prohumán Csoport szilárd piaci szerepére alapozva hoztuk létre. 1997 óta jelenlévő, majd 2004-ben önálló cégé alakult Prohuman, komplex HR szolgáltatásaival megkerülhetetlen szereplője a hazai piacnak. Az Enloyd, hátterének köszönhetően válhatott professzionális és dinamikus partnerévé a megbízói és jelöltjei számára.

 

 English and German Speaking Service Desk Agent

(Budapest)

Provides 1st and/or 2nd level telephone support to external and internal clients in connection with personal computers or networks, or network devices within the set expected service levels and in a quality beyond the expectations of the client.
Feladatok:

  • Maintains direct contact with the client or ticket owner, is available for receiving calls/ e-mails/ tickets/ requests/ incidents and to answer them as soon as possible.
  • Records the incoming client requests - orders or incidents - , creates tickets.
  • Questions the client thoroughly in the interest of fault diagnosis.
  • Monitors the systems and creates a ticket when a defect is detected.
  • Processes the incoming tickets (e.g. from the helpdesk).
  • Identifies, diagnoses and categorizes the incident/ call/ ticket and determines priorities
  • Solves simple problems in connection with MS Office applications and the most common operation systems with the help of the knowledge base. In case of working in the telecom systems field, solves simple problems concerning networks and network components.
  • Changes user settings from distance if needed.
  • Forwards more complex problems to next level of support.
  • Updates client information and the ticket management system throughout the whole process, and logs information.
  • Tracks tickets and informs the client about its status.
  • Observes the expected service levels as stated in the contract.
  • Closes the ticket.
  • Reports to the requester of report at the requested frequency.

Elvárások:
  • 0-1 year(s) experience in Service Desk
  • Be familiar with repair, analysis and measurement tools
  • Strong customer- and result-orientation
  • Team spirit
  • Good interpersonal and communication skills (verbal and written)
  • Basic understanding of easy to handle administrative tasks
  • Basic understanding of IT – Microsoft Windows and MS Office (Word, Excel, Power Point, Outlook only)
  • Social competency to handle also hard emotions
  • Good ability to handle stress
  • Advanced German is necessary
  • At least intermediate English
  • Fresh graduates are welcome

Juttatások:
  • Shifts. Business hours, night and weekends
  • Competitive salary
  • Friendly working environment, you can work with colleagues from all around the world
  • Professional trainings
  • Long-term career prospects
  • Social events

Előnyök:
  • immediately start

Nyelv:
  • Angol
  • Német

Jelentkezés módja:
  • In case you are interested in the above mentioned position please send your Hungarian and English CV to the following e-mail address.

Munkavégzés helye:
  • Debrecen

 


Látogasson el honlapunkra www.enloyd.hu és fedezzen fel új lehetőségeket! 



Enloyd Kft. 
BANK CENTER
CITI TOWER 5. EMELET
SZABADSÁG TÉR 7
H-1054 BUDAPEST

 

Member of Work Service Group


Kategória
IT / Informatika
Régió
Budapest
Egyéb hasonló állások Önnek
Field Maintenance Infrastructure Expert

Trenkwalder Kft

Multinacionális partnerünk számára keresünk mun...
Budapest


Szoftverfejlesztő, szoftvertesztelő

Trenkwalder Kft

Győri Partnerünk megbízásából keresünk munkatár...
Győr-Moson-Sopron


Hálózati munkatárs

Trenkwalder Kft

Különböző senioritású kollégákat keresünk hálóz...
Budapest