Customer Service Team Leader



  • Manage a team of back office agents
  • Proactively develop the skills, competencies and knowledge of team members
  • Carry out regular one to ones with all direct reports
  • Organize and conduct regular meetings and appraisals with direct reports
  • Understand the relevant procedures and processes
  • Proactively drive process improvement
  • Ensure timely resolution of requests within the customer relationship management system
  • Handle escalated and complex customer complaints
  • Deliver service by managing workflow, ensuring adequate holiday, training and sickness cover
  • Develop, achieve and monitor KPIs aligned to the Service Level Agreements
  • Work closely with other leaders to ensure that overall operational objectives are met, ideas shared and lessons learnt
  • Fluency in English
  • University or College degree
  • At least 2 years people management experience
  • Stakeholder handling experience
  • Excellent communication skills
  • Experience in SSC environment
  • German language knowledge can be an advantage!
What we offer:
  • Competitive salary
  • Modern office environment
  • Possibility to work from home
Munkavégzés helye Budapest
Kategória Ügyfélszolgálat / Vevőszolgálat / Szolgáltatás
Minimális tapasztalat 3 és 5 év között
Munkaidő tipusa Teljes munkaidő
Régió Budapest
Egyéb hasonló állások Önnek

Mellow Mood Hotels

Álláslehetőség a Mellow Mood Group szállodáiba...

Front office munkatársak

Tax-System Kft

Személyes ügyfélszolgálati feladatok ellátására...


Forster Vadászkastély

A Forster Vadászkastély és Szálloda fő állású...