Az álláshirdetés lejárt.
Aktuális állást talál az aktív állásajánlatok között: új keresés indítása itt
www.cvonline.hu

Csoportvezető (IT Service Desk) - INTS/9/53


  • A hirdetés 586 napja lejárt

Debreceni, dinamikusan fejlődő telekommunikációs partnercégünk számára keresünk angolul és franciául beszélő kollegát

 Csoportvezető ( IT Service Desk)

pozícióba

 

Ref: INTS/9/53

 

Feladatok, felelősségi kör:

  • IT Service Desk csoport (5-8 fő) napi munkájának irányítása
  • Csoport munkaidőbeosztásának tervezése, szabadságok , betegségek iktatása, stb.
  • A releváns követelményeknek,  mérőszámoknak való megfelelés biztosítása (SLA, KPI)
  • Részvétel a szolgáltatás működésével kapcsolatos megbeszéléseken (személyes, telefonos)
  • Bejövő kommunikációs csatornák folyamatos figyelése, ellenörzése (telefon, email, chat)
  • A csoport teljesítményének folyamatos figyelése, segítségnyújtás
  • Monitor live team performance
  • Szolgáltatásban felmerülő problémák, azonosítása, segítség az elhárításban
  • Ügyfélreklamáció kezelése
  • Rendszeres csoportértekezlet tartása 
  • Teljesítményértékelés, visszajelzés a szolgáltatásvezető és a csoport tagjai felé
  • Részvétel a minőségbiztosítási programban
  • Csoporttagok folyamatos fejlesztése
  • Részvétel új  munkaerő kiválasztásában, szakmai interjúztatás

 

Elvárások

  • Egyetemi/főiskolai végzettség
  • Csoportvezetői tapasztalat (IT helpdesk/ügyféltámogatási területen)
  • IT Service Desk/Helpdesk/Ügyfélszolgálati tapasztalat
  • Folyékony angol és francia nyelvtudás
  • Kíváló kommunikációs és problémamegoldó képesség
  • ITIL folyamtok alkalmazásszintű ismerete

 

Ajánlat

  • Multinacionális munkakörnyezet
  • Versenyképes fizetés és juttatási csomag
  • Karrielehetőség

 

 

Munkaerő-közvetítési nyilvántartási szám: XVI-M-001/3777-2/2013

Helyek Debrecen
Kategória IT / Informatika
Ügyfélszolgálat / Vevőszolgálat / Szolgáltatás
Munkaidő tipusa Teljes munkaidő, Határozatlan idejű
Elvárt nyelvtudás Angol, Francia
Egyéb hasonló állások Önnek
Digital Telesales Associate

Trenkwalder Kft

Nemzetközi piacon élen járó, elektronikai termé...
Budapest


Megváltozott munkaképességű munkatárs

Trenkwalder Kft

Multinacionális partnerünk esélyegyenlőségi pro...
Budapest


Junior és Senior Tesztmérnök / Villamosmérnök

Hire-One Kft.

Pozíció leírása:Új termék bevezetésének támogat...
Szombathely, Zalaegerszeg