Az álláshirdetés lejárt.
Aktuális állást talál az aktív állásajánlatok között: új keresés indítása itt
www.cvonline.hu

Contact Center Csoportvezető

 

A telekommunikációs szektorban, egy állandóan változó iparágban dolgozunk, ezért nap mint nap újabb és újabb izgalmas kihívásokkal szembesülünk. Díjazzuk azokat az ötleteket és törekvéseket, amelyek segítenek bennünket a legjobbá válni. Meghatározó piaci szerepünk és eredményeink is igazolják, hogy sikeres csapat vagyunk. Akit keresünk:

Contact Center Csoportvezető

 


Ahogyan leendő munkatársunkat elképzeljük:

  • Érettségivel és megfelelő szakirányú tapasztalattal rendelkezik,
  • Angol nyelvtudása minimum alapfokú (szóban és írásban),
  • Legalább 2 éves tapasztalata van a telefonos ügyfélkapcsolatok terén az integrált szolgáltatási szférában,
  • Ismeri a soktermékes, nagyszámú tételeket kezelő számlázási rendszereket, panaszkezelés és ügyfélkapcsolatok ápolása terén tapasztalattal bír,
  • A hívásközpont technológiai hátterét alaposan ismeri (ACD, IVR, CTI),
  • Releváns tapasztalata van a sok embert foglalkoztató és modern technológiát alkalmazó hívásközpont vezetésében,
  • Ügyfélorientált gondolkodásmóddal, eredményorientált hozzáállással, fejlett elemző és problémamegoldó képességgel rendelkezik,
  • Vezetői adottságai vannak, s jól működik a csapat tagjaként,
  • Ismeri az iparági/üzleti/versenyhelyzetet,
  • Kiváló kommunikációs készsége van szóban és írásban egyaránt,
  • Rugalmas, megbízható személyiség.

 

 

 

Amit nyújtunk:

  • Versenyképes juttatási csomag
  • Kellemes munkahelyi környezet
  • Szakmai fejlődési lehetőség korunk egyik legizgalmasabb, legdinamikusabban fejlődő piacán,
  • Kiváló csapat
  • Ideális körülmények a felelősségteljes, önálló munkavégzéshez




Feladatok, amelyeket rábíznánk:

  • Aktív részvétel a hívásközpont napi munkájának koordinálásában és irányításában:
  • Ügyfélkapcsolatokkal összefüggő folyamatok, eljárások kialakításában, fejlesztésében és kommunikálásában, valamint az új eszközök, alkalmazások és folyamatok bevezetésében való aktív részvétel,
  • Az értékesítési tevékenység folyamatos nyomon követése, növelése,
  • Az ügyfelek magas színvonalú kezelése, elégedettség-növelésre irányuló stratégiák kidolgozása,
  • A szolgáltatással kapcsolatos tendenciák elemzése és az értékelési rendszer továbbfejlesztése,
  • Folyamatok hatékonyságának monitorozása, hatékonyság-növelés,
  • A hívásközpont több műszakos működésének irányítása, a csapat vezetése, motiválása, a beosztottak teljesítményével kapcsolatos problémák kezelése,
  • Képzési programok kialakításában való aktív részvétel, munkatársak képzése, fejlesztése,
  • Az emberi erőforrás tervezésben betöltött aktív szerep, új munkatársak kiválasztásában és felvételében való közreműködés,
  • A Contact Center Manager és a pénzügyi osztály támogatása a költségvetések kidolgozásában.


Munkavégzés helye:

Veszprém megye

UPC logó

Jelentkezés módja:
A magyar nyelvű fényképes önéletrajzot és motivációs levelet tartalmazó pályázatokat a UPC Karrieroldalon várjuk.

Egyéb hasonló állások Önnek
Sales Manager (Online Media)

Randstad Hungary Kft.

Our Client, a fast-growing and innovative media...
Budapest


Identity & Access Management Expert

Randstad Hungary Kft.

Our partner is a prestigious and stable company...
Budapest


Accounts Payable with French

Randstad Hungary Kft.

On behalf of our multinational client we are lo...
Budapest