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Community Support Specialist(Budapest) 
IT Services Hungary Kft.
Hozzáadva: 2017.11.28.
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FELADAT
  • Der Deutsche Telekom Konzern setzt in der Mitarbeiterkommunikation auf eine Social Collaboration Plattform – das you and me.
  • Innerhalb des YAM wird die Vernetzung aller Mitarbeiter weltweit sowie ein Dialog auf Augenhöhe über Hierarchien und Bereichsgrenzen hinweg ermöglicht. Es entsteht damit eine neue Form der Mitarbeiterkommunikation: direkter, authentischer und schneller.
  • Zur Unterstüzung der Mitarbeiter auf der Plattform gibt es eine zentrale Support Community, welcher Anlaufpunkt für Fragen, Ideen und den Austausch rund um die Nutzung des YAM ist. 
  • Das Aufgabengebiet umfasst die Betreuung und das Community Management in der Support Community in Form von Beantwortung von Nutzerfragen, Kommunikation zu Updates, Störungen und neuen Funktionen sowie das erstellen und Anpassen von Anleitungen sowie Hilfeartikeln. Darüber hinaus umfasst das Community Management die Aktivierung von Kollegen, die anderen Kollegen helfen und somit die Beantwortung der Fragen beschleunigt und den klassischen Support entlastet. Dazu gehört auch eine angenehme und hilfsbereite Atmoshäre zu schaffen, um eine Grundlage für effektiven peer-to-support zu etablieren. Der Aufgabenbereich beschränkt sich dabei nicht auf Gruppe allein, sondern sieht die gesamten Aktivitäten der Plattform vor. Ziel ist es Fragen zur effektiven Nutzung von zur Gruppe und somit zur Community zu lenken und anderen Kollegen den Zugang zu hilfreichen Informationen beständig zu erleichtern.
PROFIL
  • Erfahrungen zum Thema Social Collaboration und Social Media,
  • Technisches Grundverständnis und selbstständige Adaption an Neuerungen (inkl. kreativer Umgang mit technischen Einschränkungen),
  • Empathie und hohes Textverständnis, um Zwischentöne, wie z.B. Ironie besser zu verstehen;
  • Erfahrener Umgang mit sehr diversen Menschengruppen (Kultur, Fachbereich, Alter);
  • Fähigkeit aus Statistiken weitere Maßnahmen zur Optimierung ableiten zu können;
  • Basiswissen im Umgang mit Gruppendynamik;
  • Basiswissen in Bildgestaltung, Design und UX

Jelentkezés - IT Services Karrieroldal
 

Kategória
IT / Informatika
Régió
Budapest
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