Az álláshirdetés lejárt.
Aktuális állást talál az aktív állásajánlatok között: új keresés indítása itt
www.cvonline.hu

Back Office Customer Service Team Leader – German Speaking


  • A hirdetés 360 napja lejárt
Location:

Budapest

Responsibilities:
  • Manage a team of back office agents
  • Proactively develop the skills, competencies and knowledge of team members
  • Carry out regular one to ones with all direct reports
  • Organize and conduct regular meetings and appraisals with direct reports
  • Understand the relevant procedures and processes
  • Proactively drive process improvement
  • Ensure timely resolution of requests within the customer relationship management system
  • Handle escalated and complex customer complaints
  • Deliver service by managing workflow, ensuring adequate holiday, training and sickness cover
  • Develop, achieve and monitor KPIs aligned to the Service Level Agreements
  • Work closely with other leaders to ensure that overall operational objectives are met, ideas shared and lessons learnt
  • Back up the Service Delivery Manager
Requirements:
  • Fluency in German and English
  • University or College degree
  • At least 1 year team leading experience
  • Stakeholder handling experience
  • Excellent communication skills
  • Experience in SSC environment
We offer:
  • Competitive salary
  • Modern office environment, easily accessible workplace
  • Young and dynamic work environment
Helyek Budapest
Kategória Ügyfélszolgálat / Vevőszolgálat / Szolgáltatás
Minimális tapasztalat Tapasztalat nem szükséges
Szükséges iskolai végzettség Egyetemi végzettség
Munkaidő tipusa Teljes munkaidő
Elvárt nyelvtudás Angol, Német
Egyéb hasonló állások Önnek
German Speaking Customer Service Team Leader

BP Global Business Services Europe

BP – a different perspective on commitment.A wo...
Budapest, Pest


Junior Back-Office munkatárs

AEGON Magyarország Befektetési Alapkezelõ Zrt.

Az AEGON Magyarország Befektetési Alapkezelő Zr...
IX. kerület, Budapest, Pest


Cash Collection Team Leader – German speaking

BP Global Business Services Europe

BP – a different perspective on commitment. A w...
Budapest, Pest