Az álláshirdetés lejárt.
Aktuális állást talál az aktív állásajánlatok között: új keresés indítása itt
www.cvonline.hu

2nd Level Support Specialist

Régió: Budapest

Randstad Hungary Kft.

Hozzáadva: 2017.09.17.
Jelentkezési határidő: 2014.11.14.
2nd Level Support Specialist

Pozíció leírása / Job description

Our customer is one of the biggest ICT companies globally. For their growing team we are looking for a Level 2 Support Specialist

Feladatok:

- Provide and maintain Level 2 or Level 3 single point of contact for the reporting and tracking of incidents
- Providing remote trade floor support
- Receive all calls from Level 1 Help Desk and onsite team members
- Perform Level 2 and Level 3 Support functions
- Coordinate with Client or Third Party vendor’s Level 2 and Level 3 support when necessary
- Record, track, manage, and close all incidents received from Level 1 Help Desk
- Adhere to Incident Management and Escalation Procedures as described in the Procedures Manual
- Maintain current status on open incidents
- Perform Root Cause Analysis on incidents
- Perform incidents trend analysis
- Prepare, produce, and provide a trend analysis report in accordance with Client requirements
- Propose recommendations to improve the support process
- Implement Client-approved recommendations to improve the support process
- Provide support for planned special events as mutually agreed

Elvárások:

- At least 2 years of experience in 2nd level support or being involved to more complex technical issues as 1st level agent
- Fluent English (C1) language skills, other European language knowledge is a plus
- Excellent communication and customer service skills
- Team player attitude
- Proactive and dynamic personality

Amit kínálunk:

- The chance to work in a dynamic, multicultural organization, which has employees from nations all over the world
- Growing company with stable background

Elvárások / Requirements

Amit kínálunk / Offer

Randstad Hungary Kft.
1024 Budapest
Lövőház utca 39.
Tel: +36 1 411 2090
www.randstad.hu

 
Randstad Hungária Kft. logó
Kategória Asszisztencia / Adminisztráció
Régió Budapest
Minimális tapasztalat -
Szükséges iskolai végzettség -
Vezetői engedély Nem szükséges
Munkaidő -
Egyéb hasonló állások Önnek
Értékesítési asszisztens részmunkaidőben

Trenkwalder Kft

Építőipari megbízónk számára keresünk munkatárs...
Budapest


CNC gépbeállító

Trenkwalder Kft

Épületgépészeti szerelvények gyártásában több k...
Budapest


Gépbeállító

Trenkwalder Kft

Épületgépészeti szerelvények gyártásával foglal...
Budapest